中国斲丧者报报道（陈晓莹 记者李青山）4月17日，广东歌咏广东省消委会宣告《广东省消委会系统2023年第一季度歌咏情景阐收述讲》（如下简称《述讲》）。省消述讲数据隐现，宣告新2023年第一季度，年第卖后处事歌咏量至多，季度新能源汽车量量及卖后、情景跨境网购战卖后处事成歌咏热面。阐收车量成歌

2023年第一季度，源汽咏热广东齐省各级消委会处置斲丧者歌咏89614件，量及同比降降4.22%；为斲丧者挽回经济益掉踪6286.02万元，卖后面同比降降1.46%。广东歌咏从歌咏种别阐收，省消述讲2023年第一季度商品类歌咏36326件，宣告新同比上降1.29%，年第占歌咏总量40.54%；处事类歌咏52574件，季度同比降降7.18%，占歌咏总量58.67%。

远三年第一季度歌咏量比力

从歌咏性量阐收，2023年第一季度歌咏量排前三的为卖后处事问题下场（33558件）、开同问题下场（29557件）战量量问题下场（16255件）。卖后处事、量量战子真饱吹歌咏呈上涨态势，分说上降6.93%、5.01%战3.49%。其中，卖后处事歌咏量删减至多，删减2175件，而开同类歌咏减量最小大，削减5334件。但该类歌咏仍有29557件，占总数的32.98%，尾要散开正在经营性互联网处事（14965件）、培训处事（2201件）战汇散接进处事（2009件）等规模。

新能源汽车受遁捧，量量卖后等歌咏删减。《述讲》隐现，2023年第一季度，广东齐省各级消委会处置汽车及整部件歌咏3901件，同比上降11.65%，删减407件，其中新能源汽车歌咏删减，歌咏问题下场尾要收罗：一是延期交车，存正在交车挨次短亨明、减钱插队提车等情景；两是止驶不断电、绝航里程缩水、电池等整部件倾向等问题下场；三是卖后处事不到位，如新车保建期内不予维建、一再维建仍有问题下场、不施止“三包”使命等。

对于此，广东省消委会揭示斲丧者，选购新能源车时，一是综开思考车辆返建率、卖后处事量量及网面配置等成份，抉择先天残缺、规模小大、诺止卓越的经销商，尽可能操做本厂车辆战配件，减大批量问题下场产去世多少率；两是不沉疑收卖职员心头许诺，尾要内容战条款写进开同；三是提车时要详尽魔难车况，收现问题下场实时提出，并看重证据保存战留痕，碰着斲丧瓜葛实时依法维权。

跨境网购需供小大，斲丧体验不幻念。比去多少年去跨境网购也逐渐成为斲丧者喜爱的购物格式之一，陪同而去的斲丧歌咏删减。述讲数据隐现，2023年第一季度，仅经由历程广东消委会“粤港澳小大湾区斲丧歌咏转办仄台”转办处置的跨境网购歌咏便有96件，逾越客岁齐年纪额。歌咏的尾要问题下场有：一是政策不清晰，表目下现古跨境网购政策重大、指引不收略、使命主体迷糊等；两是卖后处事量量短安，表目下现古斲丧者退换货受限，卖后处事不到位，快递拾件、誉坏申诉理赚易相一律；三是物流处事战商品量量问题下场，表目下现古跨境货物运输啰嗦、时候少，商品虚实易鉴定等。

对于此，广东省消委会揭示斲丧者，网购跨境商品，要尽可能抉择小大型、正规的仄台，借要确认是不是有商品品牌授权等副品凭证；要看重辩黑跨境电商企业、仄台经营圆战提供仄台经营处事圆等主体，详尽浏览用户战讲、退换货使命纪律、统领战法律开用条款，详尽确认疑息后再下单。

卖后处事不到位，多个规模歌咏散开。卖后处事是影响斲丧者斲丧体验的尾要成份。比去多少年去，部份企业不看重卖后处事，导致相闭歌咏不竭删减。《述讲》隐现，2023年第一季度，广东齐省卖后处事类歌咏33558件，同比删减2175件，涨幅6.93%，歌咏量战删减量正在歌咏种别里均最小大。卖后处事类歌咏尾要散开正在挪移电话处事（3864件）、培训处事（1853件）、服拆（1808件）、汇散接进处事（1691件）战汽车及整部件（1634件）。歌咏问题下场尾要有：一是商家不施止“三包”政筹规定，分心早延退款时候，回尽退换货等；两是商家不按约定施止支货或者安拆使命，或者分中支与用度；三是卖后客服易分割，问题下场处置时候少，工做职员态度闭于。

对于此，广东省消委会揭示斲丧者，购买商品或者处事时，一是详尽浏览卖后处事条款，体味卖后处事的详细内容，停止果不体味相闭规定激发瓜葛；两是保存好证据，收罗购物凭证、保建票据、收票等，为尔后维权保存有力证据；三是自动自动维权，假如斲丧者正在收受卖后处事历程中碰着问题下场，可能起尾与商家相同，商家回尽施止使命，可背消委会或者止政部份妨碍歌咏，也可能经由历程司窍路径处置。

(责任编辑：家庭维修DIY)